Список клиентов
Оставить заметку
Кнопка "Изменить заметку" позволяет создать и сохранить единственную текстовую заметку для каждого клиента в базе данных. Эта функция предназначена для быстрого внесения важных уточнений или информации о клиенте, которые могут быть полезны при дальнейшем взаимодействии.
Создание тикета
Кнопка "Создание тикета" предназначена для упрощения процесса обращения клиентов в магазин. Вот как это работает:
При нажатии на кнопку открывается форма для заполнения, где клиент может указать свою проблему или вопрос. Форма может содержать следующие поля:
Категорияя (выбор категории обращения)
Сообщение (сам текст сообщения)
После заполнения формы, пользователь нажимает кнопку "Отправить". В этот момент информация передается в систему магазина, где создается новый тикет с уникальным идентификатором.
После создания тикета клиенту приходит уведомление в Telegram-бот, которое сообщает о том, что тикет успешно создан. Уведомление содержит текст сообщения. У клиента есть возможность ответить магазину.
Со стороны пользователя открывается отдельная страница с тикетом. Справа предоставлена краткая информация о клиенте, слева идёт чат с клиентом. Кнопки сверху отвечают за следующую функциональность:
Добавить сотрудника - позволяет подключить к тикету ещё одного сотрудника магазина.
Закрыть - закрывает тикет, клиент больше не сможет писать в этот тикет.
Эта функция значительно упрощает процесс коммуникации между клиентом и магазином, делая его более удобным и быстрым.
Заблокировать пользователя
Кнопка "Заблокировать пользователя" позволяет прекратить взаимодействие с недобросовестным или нежелательным клиентом. При её нажатии пользователь больше не сможет пользоваться ботом, любые его запросы, команды и сообщения перестанут работать.
Last updated